22/07/2022
1. Định nghĩa: - Đổi hàng là hoạt động SHIPTQ làm việc với NCC để thực hiện việc chuyển trả hàng để nhận lại hàng thay thế. - Trả hàng là hoạt động Khách hàng trả lại hàng hóa mà Khách hàng không nhận do lỗi từ NCC, lỗi dịch vụ của SHIPTQ hoặc do mong muốn chủ quan của Khách hàng. 2. Chính sách đổi / trả hàng - Trong trường hợp Khách hàng trả hàng do lỗi dịch vụ của SHIPTQ : SHIPTQ sẽ thực hiện việc nhận hàng tại các điểm giao dịch của SHIPTQ . Sau khi nhận hàng, SHIPTQ sẽ hoàn lại số tiền hàng cho Khách hàng và SHIPTQ chủ động thực hiện các hoạt động trả hàng cho NCC (nếu cần). - Trong trường hợp Khách hàng trả hàng do lỗi từ phía NCC, không thuộc phạm vi cam kết các dịch vụ của SHIPTQ như mua hàng, kiểm hàng: + Nếu lỗi sai được phát hiện từ thời điểm kiểm hàng và Khách hàng không đồng ý nhận hàng lỗi, SHIPTQ sẽ làm việc với NCC để trả hàng và sẽ hoàn tiền lại cho Khách hàng ngay khi NCC hoàn tiền cho SHIPTQ . + Nếu lỗi sai được phát hiện khi Khách hàng đã nhận hàng và không nằm trong phạm vi dịch vụ kiểm hàng của SHIPTQ , SHIPTQ sẽ thực hiện nhận lại hàng sau khi đã liên lạc với NCC và NCC đã đồng ý việc trả hàng. - Trong trường hợp đổi trả hàng theo mong muốn của Khách hàng, không xuất phát từ lỗi của NCC: + SHIPTQ sẽ hỗ trợ làm việc với NCC để đổi / trả hàng, tuy nhiên, SHIPTQ không cam kết việc trả hàng cho NCC sẽ thành công cho tới khi việc trả hàng kết thúc (xác định bằng việc NCC hoàn tiền cho SHIPTQ ). Trong trường hợp trả hàng không thành công, Quý khách sẽ chịu rủi ro liên quan đến phí vận chuyển trả hàng và SHIPTQ sẽ giao hàng về cho Quý khách. + Trong trường hợp Khách hàng yêu cầu trả hàng, nếu việc trả hàng được NCC chấp thuận; SHIPTQ sẽ miễn phí công trả hàng, tuy vậy sẽ thu phí vận chuyển để trả hàng và chỉ hoàn lại tiền hàng cho Khách hàng sau khi đã nhận được tiền bồi hoàn từ NCC. + Đối với các đơn hàng SHIPTQ mua và thanh toán theo yêu cầu/chỉ định của Khách hàng, SHIPTQ chỉ có thể hỗ trợ tiến hành Khiếu nại lên NCC và không chịu bất cứ trách nhiệm nào khi NCC từ chối xử lý Khiếu nại/không hoàn tiền cho sản phẩm đã mua. 3. Quy trình đổi trả hàng - Bước 1: Khách hàng thực hiện việc tạo khiếu nại dịch vụ trên đơn hàng để yêu cầu đổi/trả hàng. Để quá trình thực hiện khiếu nại đổi trả hàng được thuận lợi, Khách hàng cần gửi đầy đủ thông tin, hình ảnh thể hiện lỗi sai khác của hàng hóa - Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Quý khách, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với doanh nghiệp hoặc người bán tại Trung Quốc để tiến hành thỏa thuận đổi trả hàng. Khi Người bán TQ chấp nhận đổi/trả hàng, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo tới Quý khách nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng; - Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi trả đến cho SHIPTQ và các giấy tờ liên quan (nếu có); Quý khách lưu ý giữ nguyên vỏ hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có). - Bước 4: SHIPTQ nhận lại sản phẩm và thực hiện việc đổi trả hàng – theo dõi quá trình xử lý và cập nhật thông tin cho Khách hàng; - Bước 5: SHIPTQ đóng Khiếu nại sau khi nhận được phản hồi chính thức của NCC và thông báo tới Khách hàng. Lưu ý: - SHIPTQ chỉ tiếp nhận những yêu cầu đổi/trả hàng nếu đơn hàng cần đổi/trả vẫn nằm trong quy định về thời gian xử lý của người bán Trung Quốc. Đồng thời, do việc đổi/trả hàng Quốc tế phải trải qua một thời gian khá lâu (thông thường là 15 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/trả hàng, Quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi, SHIPTQ sẽ thông báo đến Quý khách tình hình của việc đổi/trả hàng khi có kết quả.
22/07/2022
Chính sách hàng Lưu kho Hàng hóa (Áp dụng từ ngày 01/08/2022 ) Để đảm bảo công tác vận hành, phục vụ việc giao vận hàng hóa tới Quý khách luôn suôn sẻ, giảm thiểu rủi ro thất thoát hàng hóa, SHIPTQ tiến hành điều chỉnh “Chính sách Lưu kho Hàng hóa ” với các nội dung chi tiết như sau: I. Định nghĩa: “Chính sách lưu kho hàng hóa” là chính sách dành cho tất cả Khách hàng có hàng hóa vận chuyển và lưu giữ trong kho hàng của shiptq.vn tại Việt Nam. II. Thời gian áp dụng chính sách: Chính sách áp dụng từ ngày 05/12/2016. III. Quy định lưu kho hàng hóa: 1. Thời điểm nhập kho: là thời điểm hàng hóa nhập kho tại Việt Nam (Hà Nội, TP. HCM hoặc Đà Nẵng) và có thông tin tới Khách hàng trên 1 trong các phương tiện: website (chuyển trạng thái “Chờ giao” trên đơn); Email, SMS đến địa chỉ email và số điện thoại Khách hàng đăng ký trên hệ thống. 2. Thời điểm bắt đầu tính hàng lưu kho: Từ 0h00p ngày kế tiếp của ngày hàng hóa được nhập kho. Ví dụ hàng hóa nhập kho lúc 11h a.m ngày 05/12 sẽ được tính thời gian bắt đầu lưu kho là 0h00p ngày 06/12) 3. Thời điểm Khách hàng lấy hàng: là thời điểm Khách hàng có yêu cầu giao (qua hệ thống/liên hệ trực tiếp với kho/CSKH ) và đồng thời Khách hàng phải đủ tài chính để lấy hàng ngay sau khi hệ thống chuyển trạng thái “Yêu cầu giao” . 4. Thời hạn lưu kho: SHIPTQ có trách nhiệm lưu kho và bảo quản hàng hóa cho Khách hàng sau khi hàng nhập kho trong khoảng thời gian sau: - 10 ngày đối với hàng hóa về kho Hà Nội/TP.HCM/Đà Nẵng và giao tại Hà Nội/TP. HCM/Đà Nẵng. - 15 ngày đối với hàng hóa giao tại các tỉnh ngoài khu vực Hà Nội/TP.HCM/Đà Nẵng (hàng về Hà Nội nhưng giao ở TP.HCM/Đà Nẵng hoặc ngược lại). *Ví dụ thời gian nhập kho tại Việt Nam trong ngày 04/12 sẽ được tính lưu kho bắt đầu từ 0h00 ngày 5/12. Khách hàng được phép lưu kho tối đa tới hết ngày 14/12 và sẽ bắt đầu tính phí lưu kho từ 0h00p ngày 15/12. Đối với hàng hóa giao tại các tỉnh ngoài khu vực Hà Nội/TP.HCM/Đà Nẵng sẽ bắt đầu tính phí lưu kho từ ngày 20/12 tùy theo khu vực Khách nhận hàng. 5. Tính phí lưu kho: - Hàng hóa lưu kho vượt quá thời hạn nêu trên điều 4 sẽ được tính phí lưu kho. - Mức phí lưu kho áp dụng là: 2.000 vnd/kg/ngày. 6. Khoảng thời gian tính phí lưu kho: - Kể từ sau thời hạn được phép lưu kho tại điều 4 của chính sách, SHIPTQ sẽ tiến hành tính phí lưu kho hàng hóa. - Thời gian tính phí lưu kho: bắt đầu từ thời điểm tính phí lưu kho cho đến thời điểm Khách hàng có yêu cầu giao và đủ điều kiện lấy hàng. 7. Thanh lý hàng hóa: Hàng hóa lưu kho quá 15 ngày tính từ thời điểm tính phí lưu kho SHIPTQ sẽ tiến hành thanh lý hàng hóa mà không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa đã thanh lý hoặc cũng như không có nghĩa vụ bồi hoàn lại tiền cọc cho đơn hàng và các khoản phí trên đơn hàng (nếu có). Lưu ý: - Trường hợp Khách hàng đã có đủ điều kiện lấy hàng nhưng chưa lấy mà ký gửi hàng tại Kho, SHIPTQ vẫn thu phí lưu kho nhưng thời gian lưu kho không quá 15 ngày theo quy định chung. - Trường hợp Khách hàng có yêu cầu giao và đủ điều kiện để lấy hàng nhưng thời gian yêu cầu giao gần chạm mốc thời gian tính lưu kho, SHIPTQ sẽ sắp xếp giao hàng theo “Chính sách Giao hàng Nội địa” và không tính phí lưu kho đối với các kiện hàng này. - Cân nặng tính phí lưu kho là cân nặng tại thời điểm xuất giao cho Khách hàng bao gồm cả cân nặng bao bì, cân nặng gỗ (nếu có) - Đơn hàng tính phí vận chuyển Quốc tế theo thể tích sẽ được quy đổi trọng lượng ra kg để tính phí lưu kho theo công thức quy đổi: dài *rộng*cao(cm)/8000 = cân nặng tính phí lưu kho (Kg) (Chính sách điều chỉnh gần nhất ngày 22/07/2022)
22/07/2022
I. THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ Đóng gỗ là một hình thức đảm bảo an toàn đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển. 1. Hình thức đóng gỗ của SHIPTQ là gì? Có 2 hình thức đóng gỗ: – Đóng gỗ chung: Là hình thức ghép chung nhiều kiện hàng nhỏ của nhiều Khách hàng thành 1 kiện lớn để đóng gỗ. Khi về tới Việt Nam, SHIPTQ sẽ tháo gỗ, tách từng kiện ra và giao cho Khách hàng. Các kiện hàng khi Khách hàng nhận được sẽ không có gỗ kèm theo. – Đóng gỗ riêng: Là hình thức đóng gỗ riêng, nguyên kiện đối với 1 kiện hàng hóa của Quý Khách hàng. Đối với cả 2 hình thức đóng gỗ nêu trên, SHIPTQ đều đảm bảo sự an toàn và chịu trách nhiệm với những hỏng hóc gây ra do va đập đối với hàng hóa của Quý khách hàng. SHIPTQ mặc định áp dụng hình thức đóng gỗ chung đối với kiện hàng của Quý khách trừ khi Quý khách có yêu cầu đóng gỗ riêng trên đơn hàng. Việc đóng gỗ chung sẽ mang lại lợi ích về mặt chi phí so với đóng gỗ riêng. 2. Chi phí đóng gỗ xác định như thế nào? So với hàng hóa thông thường, hàng hóa đóng gỗ khi vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam sẽ phát sinh các chi phí như sau: – Vật tư và công đóng gỗ – Phí vận chuyển đối với phần khối lượng gỗ Lưu ý: Khi đóng gỗ chung, chi phí vật tư và công đóng gỗ sẽ tiết kiệm hơn và được chia sẻ cho các kiện hàng. II. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ 1. Công thức tính phí đóng gỗ: PHÍ ĐÓNG GỖ = Phụ phí vật tư, nhân công đóng gỗ + Khối lượng gỗ tăng thêm * Phí vận chuyển TQ-VN áp dụng đối với đơn hàng ( Lưu ý phí đóng gỗ tính trên từng kiện hàng SHIPTQ nhận được) Ví dụ: Nếu kiện hàng của Quý khách có kích thước 20cm x 20cm x 20cm (tương đương thể tích 0.008m3), phí vận chuyển Quốc tế TQ-VN là 37.000vnd/kg; khi đó: Phí đóng gỗ chung= 20.000vnd + 0.3 * 37.000 = 31.100vnđ. Phí đóng gỗ riêng = 50.000vnd + 0.3 * 37.000 = 61.100vnđ. 2. Cách thức đăng kí sử dụng: – Đối với các hàng hóa dễ vỡ hoặc các hàng hóa dễ hư hỏng do va đập, SHIPTQ yêu cầu Khách hàng đóng gỗ để đảm bảo an toàn đối với hàng hóa. Trong trường hợp không đóng gỗ, Quý khách hàng sẽ chịu các rủi ro hư hỏng hàng hóa trên đường vận chuyển. – Để sử dụng hình thức đóng gỗ hàng hóa, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ đóng gỗ khi tạo đơn hàng hoặc comment trên đơn hàng trước khi SHIPTQ tiến hành mua hàng. Các yêu cầu đóng gỗ hàng hóa sau khi mua hàng cần thông báo trực tiếp với nhận viên tư vấn của SHIPTQ , để có thể đăng kí sử dụng kịp thời trước khi hàng hóa được xuất đi khỏi kho Trung Quốc. 3. Lưu ý - Đối với kiện hàng đã được người bán đóng gỗ và Khách hàng không sử dụng dịch vụ đóng gỗ của SHIPTQ thì SHIPTQ không đảm bảo được chất lượng đóng gỗ của người bán. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy nát, hỏng hóc sản phẩm SHIPTQ xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tuy nhiên SHIPTQ sẽ cố gắng hết sức hỗ trợ Khách hàng khiếu nại lên người bán để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng. - Đối với kiện hàng đã được người bán đóng gỗ SHIPTQ xin phép từ chối dịch vụ Kiểm hàng. Trong trường hợp Khách hàng vẫn có nhu cầu kiểm, SHIPTQ sẽ phụ thu thêm chi phí tháo dỡ gỗ (phí sẽ được xác định khi SHIPTQ nhận được kiện hàng), và phí đóng gỗ lại (theo chính sách đóng gỗ của SHIPTQ). Khách hàng vui lòng cân nhắc lựa chọn dịch vụ phù hợp và ghi chú thông tin lên đơn hàng cần kiểm hoặc liên hệ DVKH để được hỗ trợ kịp thời.
22/07/2022
I. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ Dịch vụ Chuyển Phát Nhanh Quốc tế Trung Quốc – Việt Nam (“CPN TQ-VN”) là dịch vụ vận chuyển hàng hóa dành cho khách hàng của SHIPTQ thông qua các đối tác vận chuyển uy tín và tin cậy trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam. Ưu điểm của dịch vụ – Phí dịch vụ ưu đãi và cạnh tranh; – Thời gian vận chuyển và lưu thông hàng hóa ổn định, nhanh gấp đôi thời gian vận chuyển hàng hóa thông thường (Hà Nội: từ 2-3 ngày; TP. Hồ Chí Minh: từ 3-4 ngày sau khi hàng hóa được xuất khỏi kho Trung Quốc); – Rút ngắn thời gian nhập hàng; giảm chi phí và gia tăng cơ hội kinh doanh của Quý khách hàng; – Giảm thiểu tối đa các rủi ro, phụ thuộc vào thị trường; – Đóng gói, bảo quản và vận chuyển chuyên nghiệp, giảm thiểu rủi ro hư hại hàng hóa trong quá trình vận chuyển; – Ưu tiên tuyệt đối trong quá trình vận chuyển… II. PHÍ DỊCH VỤ - Vui lòng xem bảng phí dịch vụ tại đây III. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ 1. Quy định chung: Quy định về hàng hóa: Dịch vụ CPN TQ-VN được áp dụng đối với mọi loại hàng hóa, ngoại trừ các mặt hàng nằm trong danh mục cấm (hàng quốc cấm, vũ khí, chất dễ cháy nổ). Quy cách đóng gói: – Hàng được đóng thành kiện với trọng lượng không vượt quá 70kg/kiện. – Chiều dài không quá 1.6m. Lưu ý: Các đơn hàng vượt quá quy định trên sẽ được chia và đóng gói thành nhiều kiện. Nguyên tắc quy đổi: – Hàng hóa nhẹ, cồng kềnh sẽ được quy đổi từ thể tích ra trọng lượng tương ứng. – Nếu trọng lượng quy đổi nhỏ hơn trọng lượng tịnh thì lấy theo trọng lượng tịnh. – Nếu trọng lượng tịnh nhỏ hơn trọng lượng quy đổi thì lấy theo trọng lượng quy đổi. 2. Thời gian cam kết: SHIPTQ cam kết thời gian chuyển hàng tính từ khi SHIPTQ giao cho đối tác chuyển phát tới khi hàng về kho của chúng tôi tại Việt Nam như sau: – Về Hà Nội: từ 2-3 ngày (thông thường là 2 ngày). – Về TP. Hồ Chí Minh: từ 3-4 ngày (thông thường là 3 ngày). *Lưu ý: Nếu thời gian giao hàng không đúng như cam kết (ngoài các nguyên nhân bất khả kháng như chiến tranh, thiên tai, thảm họa,…), chúng tôi sẽ tính chi phí theo mức vận chuyển quốc tế thông thường. 3. Quy định về cách tính phí vận chuyển của dịch vụ: – Phí CPN TQ-VN sẽ tính trọn gói gồm đóng gói thông thường và vận chuyển về tới kho của SHIPTQ tính trên từng đơn hàng. – Đối với hàng nhẹ, cồng kềnh như giày, dép… có chứa hộp, SHIPTQ sẽ thực hiện quy đổi ra cách tính trọng lượng theo thể tích (theo quy định của CPN). Phần chênh lệch phí này, NhapHang sẽ định nghĩa là “Phụ phí vận chuyển” và bổ sung trên từng đơn hàng. – Hệ số chuyển đổi thể tích ra trọng lượng được áp dụng như sau: (Tham khảo cách tính của Fedex Express, DHL: http://fedexvn.com/cach-tinh-trong-luong-the-tich) Lưu ý: – Nếu quy đổi trọng lượng theo thể tích có kết quả cao hơn trọng lượng thực, thì sẽ tính phí vận chuyển theo trọng lượng thể tích. – Ví dụ 1 hộp có kích thước dài 40cm x rộng 20cm x cao 20cm, sẽ có trọng lượng theo thể tích là 40*20* 20/6000 = 2.7kg.
29/06/2022
ShipTQ cung cấp hình thức ký gửi một bước từ Trung Quốc về Việt Nam, với ưu điểm: không cần tạo đơn, không giới hạn về khối lượng và giá trị hàng hoá... Hướng dẫn sử dụng và lựa chọn dịch vụ vận chuyển, Quý khách vui lòng xem thêm tại đây 1. Mức phí vận chuyển Quốc tế - Mức phí vận chuyển Quốc tế được áp dụng theo Biểu phí tại đây - Trường hợp Quý khách chọn hình thức Vận chuyển TMĐT, nhưng kiện hàng không đủ điều kiện vận chuyển TMĐT, ShipTQ mặc định chuyển sang hình thức vận chuyển phù hợp (nếu có) mà không có trách nhiệm thông báo/chờ Khách hàng xác nhận. - ShipTQ áp dụng cân nặng tính phí vận chuyển Quốc tế dựa theo "Nguyên tắc quy đổi cân nặng tính phí cho hàng hoá", chi tiết Quý khách xem thêm tại đây 2. Chính sách Vận chuyển 2.1 Thời gian vận chuyển Quốc tế: - Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm ShipTQ xuất kho Quảng Châu đến khi đơn hàng được nhập kho tại Việt Nam. - ShipTQ cam kết hoàn 100% phí vận chuyển quốc tế nếu: + Quá 28 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Hà Nội + Quá 38 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Sài Gòn Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông quan thông thường. ShipTQ từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: Thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan. 2.2. Quy định vận chuyển - Trong các trường hợp Khiếu nại dịch vụ liên quan đến mất mát/thất lạc hàng hóa ShipTQ sẽ dựa trên khối lượng cân nặng thực tế nhận tại Kho Trung Quốc và khối lượng cân nặng của hàng hóa giao cho Khách hàng. - ShipTQ KHÔNG KHUYẾN KHÍCH Khách ký gửi mặt hàng hàng siêu dễ vỡ, mặt hàng có nguy cơ vỡ/hỏng cao, các sản phẩm dễ vỡ hỏng/dễ móp méo... trong quá trình vận chuyển. Quý khách vui lòng chọn hình thức ký gửi truyền thống (tự tạo đơn hàng) để lựa chọn thêm dịch vụ đóng gỗ/quấn bọt khí cho hàng hoá, nếu Quý khách vẫn có nhu cầu ký gửi qua hình thức "ký gửi một bước" cần chấp nhận mọi rủi ro (nếu có). - ShipTQ KHÔNG VẬN CHUYỂN tất cả các mặt hàng thuộc danh mục hàng Quốc cấm theo quy định nhập khẩu của Nhà nước. Chi tiết về danh mục hàng hoá không nhận vận chuyển Quý khách tham khảo thêm tại đây 2.3. Điều kiện vận chuyển Điều kiện để hàng hoá được vận chuyển theo hình thức TMĐT là: + Giá trị kiện hàng nhỏ hơn 1.000.000 VNĐ. + Cân nặng kiện hàng không vượt quá 5kg/kiện. + Kích thước (chiều dài, chiều rộng, chiều cao) không vượt quá 1m + Số lượng sản phẩm trong 1 kiện hàng không vượt quá 20 sản phẩm. *Trường hợp các đơn hàng có giá trị trên 1.000.000đ và cân nặng vượt quá 5kg, ShipTQ sẽ hỗ trợ Khách hàng tách nhỏ kiện hàng để đảm bảo điều kiện thông quan trên (nếu được). 2.4. Thất lạc/mất hàng hóa trong quá trình vận chuyển Đối với trường hợp mất hàng/thất lạc hàng hoá do các nguyên nhân chủ quan từ phía ShipTQ mức bồi hoàn là 300.000đ/kg. ShipTQ không chịu trách nhiệm với các trường hợp hàng hoá phát sinh lỗi từ NCC như: Phát thiếu hàng, phát sai hàng, hàng lỗi kỹ thuật, chất lượng SP… 3. Các lưu ý - Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các chính sách quy định, hướng dẫn sử dụng cũng như bảng biểu phí của ShipTQ trước khi sử dụng dịch vụ. Mọi vấn đề xử lý khiếu nại dịch vụ ShipTQ sẽ thực hiện theo chính sách quy định đã cam kết. - Hàng hóa về đến kho Trung Quốc ShipTQ sẽ tạo đơn hàng theo từng Mã vận đơn hoặc từng kiện hàng nhận được, ShipTQ không cam kết việc gom kiện vào chung 1 đơn hàng. Trường hợp Khách hàng có nhu cầu gom chung vào 1 đơn vui lòng chuyển sang sử dụng hình thức ký gửi truyền thống. - Kho đích nhận hàng của Quý khách (kho phân phối tại Việt Nam của ShipTQ) sẽ được ấn định là kho HN hay kho SG theo địa chỉ nhận hàng đầu tiên do Khách hàng đăng ký ngay khi tạo user, trường hợp có nhu cầu đổi kho đích từ HN vào SG hoặc ngược lại, Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên CSKH để được tư vấn/hỗ trợ kịp thời. - ShipTQ chỉ nhận hàng tại kho thông qua các đơn vị giao hàng nội địa Trung Quốc, trường hợp Khách hoặc NCC tự mang hàng qua kho (không có mã vận đơn phát hàng) cần được sự xác nhận và đồng ý trước của ShipTQ. Các kiện hàng không có xác nhận trước ShipTQ xin phép từ chối nhận hàng. - Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ các chi phí phát sinh trên đơn trước khi nhận hàng, mọi thắc mắc về tài chính và các khiếu nại liên quan đến chi phí, hàng hoá, cam kết,… ShipTQ sẽ xử lý và phản hồi qua khâu khiếu nại dịch vụ.
